شرایط مرجوعی کالا
راهنمای کامل مرجوعی و ضمانت کیفیت امروزلند
تعهد ما به شما
در امروزلند، هر محصول با دقت و وسواس تهیه میشود و کیفیت، اساس کار ماست. اگر در موردی احساس کردید انتظارتان برآورده نشده، با ما در میان بگذارید — بررسی میکنیم و در چارچوب شرایط مرجوعی، بهترین راهحل را پیدا میکنیم. ارسال به سراسر ایران، پشتیبانی سراسری.
✅ موارد قابل مرجوعی
محصول معیوب یا آسیبدیده
بستهبندی شکسته یا هرگونه آسیب فیزیکی قابل مشاهده که ناشی از حملونقل باشد.
محصول اشتباه ارسال شده
آنچه دریافت کردهاید با سفارش ثبتشده شما مطابقت ندارد.
عدم انطباق با مشخصات
محصول با توضیحات یا استانداردهای درجشده در سایت همخوانی ندارد.
محصولات غیرخوراکی — عدم رضایت
صابون، روغن پوست و مو، روغن اسنشال و اکسسوریها در صورت استفادهنشده بودن، تا ۷ روز پس از دریافت.
⚠️
نکته مهم درباره محصولات خوراکی
بر اساس مصوبه وزارت بهداشت جمهوری اسلامی ایران، محصولات خوراکی پس از تحویل به دلایل بهداشتی قابل مرجوعی نیستند.
✅ اما اگر محصول خوراکی شما معیوب، آسیبدیده یا اشتباه ارسال شده بود — آن را تعویض میکنیم یا وجه آن را کاملاً بازمیگردانیم. بدون بحث.
❌ موارد غیرقابل مرجوعی
- محصولاتی که باز یا استفاده شدهاند (به جز در صورت ایراد کیفی)
- درخواستهایی که بیش از ۷ روز از تاریخ دریافت گذشته باشد
- محصولاتی که بستهبندی اصلی آنها توسط مشتری آسیب دیده
- آسیبهایی که ناشی از استفاده نادرست توسط مشتری باشد
📋 مراحل ثبت درخواست مرجوعی
۱
تماس با
پشتیبانی
پشتیبانی
۲
ارسال
تصاویر
تصاویر
۳
بررسی
و تأیید
و تأیید
۴
ارسال
مرجوعی
مرجوعی
۵
بازپرداخت
یا تعویض
یا تعویض
۱
تماس با پشتیبانی
ظرف ۷ روز از تاریخ دریافت، از یکی از راههای زیر با ما در تماس باشید:
| روش تماس | آدرس / شماره | زمان پاسخ |
|---|---|---|
| 📱 واتساپ | ۰۹۱۰-۸۸۰۱۴۳۴ | معمولاً زیر ۲ ساعت |
| ✈️ تلگرام | ۰۹۱۰-۸۸۰۱۴۳۴ | معمولاً زیر ۲ ساعت |
| ☎️ تلفن | ۰۲۱-۲۲۰۶۵۷۸۵ | ۱۰:۰۰ تا ۱۸:۰۰ |
| 💬 فرم تماس سایت | صفحه تماس با ما | تا ۱ روز کاری |
| 📧 ایمیل | info@emroozland.ir | تا ۱ روز کاری |
پیامهای واتساپ و تلگرام خارج از ساعات اداری نیز دریافت میشوند و در اولین فرصت پاسخ داده خواهند شد.
۲
ارسال تصاویر
عکس یا ویدیوی کوتاه از محصول، بستهبندی (در صورت آسیب) و برچسب محصول برای ما بفرستید.
۳
بررسی و تأیید
کارشناسان ما درخواست شما را حداکثر در ۲ روز کاری بررسی میکنند و نتیجه را اعلام میدهند.
۴
ارسال مرجوعی
در صورت تأیید، محصول را برای ما ارسال کنید.
| وضعیت | هزینه ارسال برگشت |
|---|---|
| ایراد کیفی / اشتباه ارسال / آسیب حملونقل | با امروزلند |
| مرجوعی محصول غیرخوراکی سالم | با مشتری |
۵
بازپرداخت یا تعویض
پس از دریافت و تأیید محصول، در ۳ تا ۷ روز کاری یکی از روشهای زیر انجام میشود.
💳 روشهای بازپرداخت
💳
بازپرداخت به کارت بانکی
مبلغ به همان کارتی که با آن خرید کردهاید واریز میشود. بدون کسر هزینه اضافی.
⏱ ۳ تا ۷ روز کاری
🎁
اعتبار کیف پول امروزلند
مبلغ بهصورت اعتبار فوری به حساب کاربری شما اضافه میشود و در خریدهای بعدی قابل استفاده است.
⚡ بلافاصله پس از تأیید
🔄 روند تعویض کالا
📦
ارسال محصول جایگزین
پس از تأیید ایراد یا اشتباه در ارسال، محصول جایگزین در اسرع وقت برای شما ارسال میشود. هزینه ارسال مجدد بر عهده امروزلند است.
📮 هماهنگ با روش ارسال اولیه
🔀
اگر محصول موجود نبود
میتوانید محصول مشابه دیگری انتخاب کنید یا مبلغ آن را بهصورت بازپرداخت یا اعتبار کیف پول دریافت کنید.
🎯 به انتخاب شما
📊 راهنمای سریع — مرجوعی به تفکیک محصول
| دسته محصول | مرجوعی در صورت ایراد | مرجوعی عدم رضایت | مهلت |
|---|---|---|---|
| روغنهای خوراکی | ✅ تعویض / استرداد | ✗ | — |
| کرههای طبیعی | ✅ تعویض / استرداد | ✗ | — |
| عسل و شیرهها | ✅ تعویض / استرداد | ✗ | — |
| دمنوش و چای | ✅ تعویض / استرداد | ✗ | — |
| ادویه و نمک | ✅ تعویض / استرداد | ✗ | — |
| حلوا و ارده | ✅ تعویض / استرداد | ✗ | — |
| سیروپ و سرکه | ✅ تعویض / استرداد | ✗ | — |
| صابون دستساز | ✅ تعویض / استرداد | ✅ استفادهنشده | ۷ روز |
| روغن پوست و مو | ✅ تعویض / استرداد | ✅ استفادهنشده | ۷ روز |
| روغن اسنشال | ✅ تعویض / استرداد | ✅ استفادهنشده | ۷ روز |
| اکسسوری | ✅ تعویض / استرداد | ✅ استفادهنشده | ۷ روز |